Müşteriniz gece yarısı yazsa da cevabını saniyeler içinde alsın.
Orkanex, işletmenizin WhatsApp hattında sizin yerinize çalışır. Fiyat sorusunu cevaplar, randevuyu alır, bakım ve muayene zamanı gelen müşteriye hatırlatma gönderir; sadece sizin ilgilenmeniz gereken mesajı size bırakır.
Müşterileriniz yeni bir uygulama indirmez. Zaten kullandığınız WhatsApp numaranız üzerinde çalışır.
1. Zor müşteri
Konuşmanın sonucu burada görünecek.
2. Hatırlatma
Konuşmanın sonucu burada görünecek.
3. Haftalık raporHer pazartesi işletme sahibinin WhatsApp'ına
Rapor, konuşmalardan sonra açılacak.
Örnek konuşmalardır. İşletme adları, fiyatlar ve kurallar hayalidir; cevaplar her işletmenin kendi bilgileriyle hazırlanır.
Sistemi kendi telefonunuzda deneyin.
Orkanex'in kendi WhatsApp hattı da Orkanex'le çalışıyor. Aşağıdaki mesajlardan birine dokunun; WhatsApp açılsın, gönderin ve cevabın kaç saniyede geldiğini kendiniz görün. Gece yarısı da olur.
İsterseniz kendi sorunuzu da yazabilirsiniz; sistemin bilmediği bir şey sorarsanız, mesajınızı bize devrettiğini de görürsünüz.
Kaçan mesaj, kaçan müşteri demek.
Küçük işletmelerde WhatsApp'a bakacak kimse yokken olan üç şey.
Cevapsız kalan mesaj rakibe gidiyor
Mesai bittikten sonra ya da ellerinizin dolu olduğu an gelen mesaj saatlerce bekliyor. Müşteri beklemiyor, bir sonraki işletmeye yazıyor.
Aynı sorulara her gün aynı cevap
"Fiyat ne kadar, adres nerede, kaça kadar açıksınız?" Gün boyu tekrar eden bu yazışmalar asıl işinize ayıracağınız zamanı yiyor.
Unutulan randevu boş geçen saat
Hatırlatma gitmeyince müşteri gelmiyor, o saat boşa gidiyor. Bakımı gelen eski müşteriye de kimse haber vermiyor.
İlk mesajdan sonuca, üç adımda.
Müşterinin gezineceği bir menü yok, ekibinizin takip edeceği yeni bir gelen kutusu yok.
Anında karşılar
Müşteri yazdığı anda Orkanex cevap verir; selamlar ve bir sonraki adım için gereken tek soruyu sorar.
Ne istediğini anlar
Fiyat mı, randevu mu, sipariş durumu mu, şikayet mi? Anahtar kelimeye değil, müşterinin gerçekte ne istediğine bakar.
Çözer ya da size iletir
Basit talepleri hemen cevaplar. Gerisini, müşterinin ne istediği net yazılmış halde doğru kişiye iletir.
WhatsApp hattınızda neler yapar?
İhtiyacınız olanları seçiyoruz; kurulum işletmenizin çalışma şekline göre yapılıyor.
Otomatik cevap
Gece gündüz her mesajı karşılar, sık sorulan soruları sizin belirlediğiniz cevaplarla yanıtlar.
Hazır görsel şablonlar
Fiyat listesi, hizmet menüsü, kampanya afişi gibi görselleri doğru soruya otomatik gönderir.
Randevu alma
Uygun saatleri sunar, müşterinin seçtiği saati kaydeder. İleri geri yazışma ve çakışan randevu olmaz.
Müşteri kaydı
Yazan her müşterinin adını, numarasını ve ne istediğini düzenli bir listeye kaydeder.
Bakım ve randevu hatırlatma
Randevudan önce hatırlatma, haftalık veya aylık bakım zamanı gelen müşteriye otomatik mesaj gönderir.
Kampanya gönderimi
Kayıtlı müşterilerinize indirim ve duyurularınızı düzenli olarak ulaştırır.
Fiyatınız mı değişti? İki yoldan güncellenir.
Bilgileriniz hep güncel kalsın diye değişikliği ister siz yaparsınız, ister biz. Biri unutsa diğeri yapar.
Kendi WhatsApp'ınızdan tek mesajla
Fiyat, çalışma saati ya da o gün olmayan bir hizmet; sisteme normal bir mesaj gibi yazmanız yeterli. Sistem ne anladığını size tekrar ederek onaylatır.
Bize yazın, aynı gün yapalım
Yeni hizmet, yeni fiyat listesi görseli ya da bir kampanya gibi daha büyük değişikliklerde cevapları ve görselleri biz hazırlarız. Yayına almadan önce size gösteririz.
Hangi yoldan yapılırsa yapılsın, değişiklik sizin onayınızla yayına girer.
İşletmeniz WhatsApp'ta ne kaçırıyor?
21 sektörden kendinizinkini seçin. Sık yaşanan sorunu, Orkanex'in nasıl çözdüğünü görün ve kendi rakamlarınızla kaybınızı hesaplayın.
Neden Orkanex?
WhatsApp botu kuran çok firma var. Önceliğimiz kuaför, güzellik ve oto bakım işletmeleri; 21 sektörde çalışıyoruz. Farkımız dört noktada.
Resmi WhatsApp altyapısı
Kurulumlar yalnızca Meta'nın resmi WhatsApp Business API'si üzerinden yapılır. Resmi olmayan uygulamalarda numaranın kapatılma riski yüksektir; işletmenizin numarasını bu riske atmayız.
Sizin yerinize kurulum
Size bir panel verip "kendiniz kurun" demiyoruz. Cevapları, fiyat görsellerini ve hatırlatmaları işletmenize göre biz hazırlıyoruz; 7 ila 14 günde hazır.
Bilmediği konuda uydurmaz
Sağlık, hukuk, ciddi şikayet gibi yanlış cevabın zarar vereceği konularda sistem cevap vermez; mesajı konuşmanın özetiyle size devreder.
Her pazartesi rapor
Kaç mesaj geldi, kaçı sonuca bağlandı, kaç müşteri geri döndü; geçen haftayla karşılaştırmalı rapor WhatsApp'ınıza gelir.
İşletmenize uygun kurulumu seçin.
Her paket işletmenize özel kurulur. Fiyat, mesaj yoğunluğunuza ve ihtiyacınıza göre görüşmede netleşir.
Başlangıç
Önce kaçan mesajları durdurmak isteyen işletmeler için.
- Gece gündüz otomatik karşılama
- Sık sorulan sorulara hazır cevaplar
- Fiyat listesi ve hizmet görselleri
Randevu ve takip
Randevuyla çalışan kuaför, klinik, servis gibi işletmeler için.
- Başlangıç paketindeki her şey
- WhatsApp'tan randevu alma
- Müşteri kaydı
- Randevu ve bakım hatırlatmaları
Tam otomasyon
Birden fazla ekibi ve yoğun mesaj trafiği olan işletmeler için.
- Randevu ve takip paketindeki her şey
- Kampanya gönderimi
- Satış, destek, muhasebe gibi ekiplere yönlendirme
- İşletmenize özel akışlar
- Instagram DM entegrasyonu yakında
Hangisinin size uygun olduğundan emin değil misiniz? WhatsApp'tan yazın, işletmenizi dinleyip birlikte seçelim.
Orkanex'in arkasında kim var?
Orkanex'i, küçük işletmelerin WhatsApp'ta kaçırdığı müşterileri geri kazanması için kurdum. İşletme sahiplerinin gün boyu aynı sorulara cevap yazmakla uğraştığını, cevap gecikince müşterinin başka yere gittiğini gördüm.
Her kurulumu işletmenin gerçek çalışma şekline göre, tek tek hazırlıyorum. Kurulumdan sonra da ulaşabileceğiniz bir kişi oluyorum.
Sık sorulanlar
Aklınızdaki soru burada yoksa WhatsApp'tan sorun.
Kurulum ne kadar sürer?
Kurulum 7 ila 14 gün içinde tamamlanır. Süre, seçtiğiniz pakete ve fiyat listesi, çalışma saatleri gibi bilgilerinizin hazır olmasına göre değişir. Tanışma görüşmesinde size net bir tarih veriyoruz.
WhatsApp numaram değişecek mi?
Hayır. Müşterileriniz size bugün yazdıkları numaraya yazmaya devam eder. Numaranız Meta'nın resmi WhatsApp Business API'sine bağlanır; bağlantının nasıl yapılacağını kurulumda birlikte planlıyoruz.
Numaramın kapanma riski var mı?
Numaraların kapatılması çoğunlukla resmi olmayan uygulamalar kullanıldığında ya da izinsiz toplu mesaj gönderildiğinde yaşanır. Orkanex yalnızca resmi WhatsApp Business API ile kurulur ve Meta'nın mesajlaşma kurallarına uygun çalışacak şekilde ayarlanır.
Müşterilerime toplu mesaj gönderebilir miyim?
Evet, ama yalnızca mesaj almaya izin veren müşterilerinize. İzin, müşteri size ilk yazdığında sistem tarafından alınır. Hatırlatma ve kampanya mesajları Meta onaylı şablonlarla gönderilir ve Meta tarafından ücretlendirilir; bu ücretin nasıl karşılanacağı sözleşmede yazar.
Müşteri gerçek bir kişiyle görüşmek isterse ne olur?
Orkanex çözemediği ya da sizin ilgilenmenizi istediğiniz mesajları, konuşmanın özetiyle birlikte size iletir. Müşteri aynı şeyi iki kez anlatmak zorunda kalmaz.
Cevapları ve görselleri kim hazırlıyor?
Cevap metinlerini ve fiyat listesi gibi görselleri sizin bilgilerinizle birlikte hazırlıyoruz. Değişiklik olduğunda güncelliyoruz.
Sözleşme yapıyor musunuz?
Evet. Kurulumdan önce imzalanan sözleşmede hizmetin kapsamı, WhatsApp mesaj ücretlerinin nasıl karşılanacağı, müşteri verilerinizin nasıl işleneceği, süre ve fesih koşulları açıkça yazılır.
Müşterilerimin bilgileri ne olacak?
Müşteri bilgileriniz yalnızca sizin işletmenize hizmet vermek için işlenir. Hangi bilginin hangi amaçla ve ne kadar süre tutulacağı, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında sözleşmede yazılı olarak belirlenir.
Instagram mesajlarını da cevaplıyor mu?
Instagram DM entegrasyonu hazırlık aşamasında ve yakında ek paket olarak sunulacak. Instagram'da işletmeler müşteriye yalnızca müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içinde mesaj gönderebildiği için, hatırlatma ve kampanya mesajları yine WhatsApp üzerinden gider.
Ücret nasıl belirleniyor?
Seçtiğiniz pakete ve mesaj yoğunluğunuza göre belirleniyor. Ayrıntıları görüşmede birlikte netleştiriyoruz.
Kendi numaranızda nasıl çalışacağını görelim.
Müşterileriniz size bugün nasıl ulaşıyor, anlatın. İşletmeniz için bir Orkanex kurulumunun nasıl görüneceğini birlikte çıkaralım.